- ASPECTOS GENERALES:
Estos Términos y Condiciones, en adelante también
denominados “T&C” regulan el acceso y transacciones en el
sitio web de “www.graciatienda.cl”, en adelante también
denominada “La Tienda” o “El Sitio”, y su uso por todo
usuario y/o consumidor.
El uso del presente sitio es absolutamente gratuito, sin
perjuicio de las compras de bienes y servicios que se hagan a
través de su plataforma. En este sentido, es responsabilidad
de los usuarios leer atentamente estos términos y
condiciones, por cuanto la adquisición de cualquier bien o
servicio ofertado en nuestra tienda en línea, conlleva la
aceptación por parte del usuario, de los presentes términos y
condiciones.
Añadido a ello, además de los derechos que puedan
consagrar estos T & C, los usuarios que realicen compras de
bienes y servicios a través de esta página, estarán sometidos
a las leyes chilenas y, en consecuencia, gozarán de todos los
derechos y obligaciones que reconoce la ley, ya sea en
materias de protección de datos, protección a los derechos de
los consumidores, entre otras.
- INFORMACIÓN LEGAL:
La venta de artículos a través de esta página web es
realizada por G&G Estilos Limitada, sociedad del giro
comercialización de prendas de vestir, calzado, accesorios y
hogar, RUT N° 77.549.026-8, representada legalmente por
Marisol González Córdova, ambos con domicilio para estos
efectos en Pasaje Interior Bilbao #8 Puerto Montt.
- ÁREAS DE COBERTURA:
Los bienes y servicios que se ofrecen a través de esta
página web estarán únicamente disponibles para su entrega y
envío dentro de Chile (territorio continental), a todas las
regiones del país. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de
que algún usuario que no resida dentro del territorio desee
contratar algunos de los bienes y servicios aquí ofertados,
podrá, previa consulta con la administración de la página,
llegar a un acuerdo para ver las condiciones en que se
despacharán.
En caso de no llegarse a acuerdo respecto a la forma de
enviarse los artículos fuera del territorio anteriormente
señalado, la página no adquirirá obligación alguna, y en caso
de haberse desembolsado dinero por parte del usuario, éste le
será devuelto.
- DISPONIBILIDAD DE BIENES Y SERVICIOS:
La disponibilidad de los productos publicados en la
página web, es la existente en el momento de visualización
del respectivo producto. En caso de estar habilitado, la
misma página indicará el stock disponible de cada uno.
Dicha disponibilidad puede excepcionalmente cambiar al
momento efectivo de generarse una orden de compra y que por
ello el stock de uno o más de los productos seleccionados ya
no esté disponible, sobre todo considerando el escenario de
que otro usuario concrete el proceso de compra antes,
agotando con ello las existencias disponibles.
En estos casos excepcionales, de no ser posible reponer
el producto faltante, ya sea por absoluta falta de
disponibilidad, o cualquier otro motivo que haga inviable su
reposición, procederemos a realizar la devolución de los
montos respectivos en caso de que se hubiere hecho efectivo
algún cobro, sin perjuicio del derecho que se le concede al
usuario para poder optar por algún otro producto, siempre y
cuando se encuentre disponible y sea igual o inferior valor,
en este último caso, obligándose la tienda a devolver
solamente la diferencia.
- OBLIGACIONES DEL USUARIO:
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a
través de la misma, usted se compromete a:
i. Hacer uso de ella únicamente para realizar consultas o
pedidos legalmente válidos.
ii. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si
razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un
pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e
informar a las autoridades pertinentes.
iii. Informar de cualquier error que pudiera existir en
la página web, sobre todo en lo relativo a los precios
de los productos, evitando hacer compras o abusar de su
posición cuando los precios sean manifiestamente
erróneos.
iv. Facilitarnos su dirección de correo electrónico,
dirección y/u otros datos de contacto de forma veraz y
exacta. Lo anterior, considerando que dicha información
resulta de la esencia a efectos de poder enviar los
productos adquiridos y emitir los documentos tributarios
correspondientes.
Al realizar un pedido a través de esta página web, usted
declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para
celebrar contratos.
- PRECIO DE LOS PRODUCTOS:
Los precios de los productos, son los que aparecen
publicados en la página web, los cuales incluyen IVA. Dichos
precios excluyen los gastos de envío, a menos que la misma
página diga explícitamente que estos gastos se encuentran
incluidos.
Los precios publicados podrán cambiar en cualquier
momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos
ya confirmados, ni los que ya se hayan entregado con
anterioridad.
En caso de existir errores manifiestos en los precios
publicados, ya sea por algún error de índole informático, o
por cualquier otro motivo, la tienda no se encontrará
obligada a dar cumplimiento a dicha obligación y procederá en
el acto a realizar la devolución de cualquier monto que
hubieren desembolsado los clientes.
- FORMA DE PAGO:
A menos que se señale una forma diferente para casos u
ofertas específicos, los productos y servicios informados en
este sitio sólo pueden ser pagados por medio de las distintas
alternativas de medios de pago que ofrece el “carro de
compra”.
Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una
transacción y el pago se realiza de todas formas, la
devolución del precio se sujetará a las reglas que el usuario
haya pactado con su banco o proveedor de tarjeta de crédito o
el medio de pago que se haya utilizado, según corresponda.
En el sitio se podrán hacer ofertas especiales asociadas
a uno o más medios de pago.
- ENTREGA DE LOS PRODUCTOS:
La entrega de los productos adquiridos a través de
nuestra página web se realizará en la forma que especifique
la misma página, sin perjuicio de ello, podrían establecerse
de dos modalidades: retiro presencial en tienda, si es que
dicha opción se encuentra disponible al momento de realizar
la compra, o mediante despacho a domicilio.
En caso de estar habilitada, y seleccionarse la opción
de retiro en tienda de los productos adquiridos en la página
web, se podrá realizar el retiro en el local seleccionado a
través de nuestra plataforma, dentro del horario de atención
del local, únicamente presentando la factura electrónica o
boleta electrónica enviada a su correo electrónico en formato
papel o a través de un dispositivo electrónico.
Si luego de ser contactado, el usuario no procediere a
realizar el retiro del producto en el plazo de 30 días
corridos, la compra quedará sin efecto, y se realizará la
correspondiente devolución del total del precio pagado.
En caso de seleccionarse la opción de despacho a
domicilio, le enviaremos el pedido consistente en los
productos señalados en la confirmación de compra en el plazo
más breve posible, según el método de envío seleccionado, a
la dirección que haya indicado el cliente. Sin perjuicio de
lo anterior, si el pedido consta de más de un producto, estos
podrían ser entregados en días distintos.
Si por algún motivo el producto se extravía luego de
enviado, procederemos al reembolso total del precio pagado.
Por su parte, usted también podrá realizar cualquier
consulta y/o reclamo relacionado con el despacho a domicilio
de su pedido contactándose con el Servicio de Atención al
Cliente, a través de alguno de los medios de comunicación
disponibles en la página.
En caso de resultar imposible efectuar la entrega de su
pedido, ello por circunstancias no imputables a la tienda,
por ejemplo, que no se encontrase persona alguna o persona
mayor de edad en el domicilio señalado por el usuario al
momento de la entrega, el pedido será devuelto a nuestro
almacén. En estos casos, le informaremos oportunamente y cómo
proceder para que le sea enviado de nuevo.
El reenvío de los productos por causas no imputables a
la tienda, podría tener costos adicionales, según el medio de
transporte seleccionado.
- PÉRDIDA DE LA COSA DEBIDA (TEORÍA DE LOS RIESGOS):
De conformidad a lo dispuesto en el artículo 1550 del
Código Civil, en caso de adquirirse por intermedio de nuestra
tienda un producto único, irrepetible e irremplazable, y este
se perdiera o extraviara en el transcurso del envío, el
riesgo y por ende el costo del producto, deberá ser asumido
por el acreedor (usuario). Para el evento que el producto
adquirido no revista las características aquí señaladas, se
aplicará lo dispuesto en la cláusula anterior y la tienda
procederá a la devolución del dinero o el reemplazo del
producto, a preferencia del cliente.
- DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS:
La tienda reconoce que a los clientes les asiste una
serie de derechos consagrados en la Ley de Protección de
Derechos de los Consumidores. En particular, derechos de
garantías, devoluciones y retractos.
En este sentido, la tienda se compromete a hacer valer
dichos derechos sólo dentro de los límites que establezca la
misma Ley, a menos que por voluntad propia extienda los
límites y plazos, de lo cual se deberá dejar constancia
expresa en la página web.
Para los efectos de hacer valer las garantías legales,
se considerará que hay una falla o defecto: a) Si los
productos sujetos a normas de seguridad o calidad de
cumplimiento obligatorio no cumplen con las especificaciones
correspondientes; b) Si los materiales, partes, piezas,
elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o
integren los productos no corresponden a las especificaciones
que ostenten o a las menciones del rotulado; c) Si cualquier
producto, por deficiencias de fabricación, elaboración,
materiales, partes, piezas, elementos, sustancias,
ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias,
en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al
que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en
su publicidad; d) Si el proveedor y consumidor hubieren
convenido que los productos objeto del contrato deban reunir
determinadas especificaciones y esto no ocurra; e) Si después
de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y
prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren
las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o
consumo; f) Si la cosa objeto del contrato tenga defectos o
vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente
se destine; g) Si la ley de los metales en los artículos de
orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se
indique.
Para estos efectos se considerará que es un solo bien
aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado
por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante
que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma
independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello,
tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto
de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por
otra igual a la que se restituye.
En caso de que, en el ejercicio de estos derechos, ya
sea por vía de retracto, devoluciones o garantías, el cliente
solicite la devolución del dinero, la tienda sólo procederá a
devolver los montos consignados en la respectiva boleta o
instrumento comercial. Sin perjuicio de ello, en caso de que
el cliente haya utilizado la plataforma de “Transbank”, la
tienda procederá a devolver todo el dinero que efectivamente
haya recibido, lo cual excluye la comisión del 2,95% más IVA
que usualmente cobra dicha plataforma. En esos casos, el
cliente deberá gestionar con su propio banco la devolución de
dicha comisión.
- EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD:
La tienda declara que este es su único sitio web, y por
ende, el único lugar autorizado para comercializar los
productos que aquí se publican. En este sentido, la tienda no
será responsable por los daños y perjuicios ocasionados a
clientes cuando estos hayan adquirido mercancías por parte de
terceras personas, ya sea que se revendan o no. Asimismo, la
tienda no será responsable en caso de que los clientes sufran
perjuicios a consecuencia de ingresar a un sitio web de
apariencia similar o idéntica a este, que no sea de nuestra
propiedad y que no sea debidamente autorizado por nosotros.
Las garantías y demás derechos reconocidos en estos
términos y condiciones están supeditadas al hecho de que
quien las exija, tenga realmente la calidad de cliente de
nuestra tienda, para lo cual deberá acreditarse por cualquier
medio, ya sean boletas o comprobantes de pago, dicha calidad.
Asimismo, para hacerse efectivas las garantías legales,
deberá verificarse que los daños o desperfectos del producto
no sean imputables a negligencia por parte del usuario.
- PROPIEDAD INTELECTUAL E INNDUSTRIAL:
Todos los contenidos incluidos en este sitio, como
textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones,
códigos fuente, imágenes, archivos de audio, descargas
digitales y compilaciones de datos, son propiedad de la
tienda, o de sus proveedores de contenidos o servicios
informáticos, y están protegidos por las leyes chilenas e
internacionales sobre propiedad intelectual e industrial,
según sea el caso. Asimismo, los materiales gráficos,
logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias,
iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios
incluidos en este sitio son marcas comerciales, de propiedad
de la tienda y sujetas a la protección nacional e
internacional. Dichas marcas, creaciones e imágenes
comerciales no pueden ser usadas en relación a ningún
producto o servicio que pueda causar confusión entre los
clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a
la tienda.
Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de
la tienda y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus
respectivos dueños, y su exhibición a través de La Tienda no
puede ser interpretado como un licenciamiento y estará sujeta
a las autorizaciones respectivas.
Todos los derechos no expresamente otorgados en estos
Términos y Condiciones son reservados por La Tienda o sus
cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u
otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o
sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados,
vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin,
en todo o en parte, sin el consentimiento previo de la
tienda. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de
enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u
otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes,
texto, disposición de páginas, o formularios) de la tienda,
sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede
usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el
nombre o marcas comerciales de la tienda, sin autorización
escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso
indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o
patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones
expresamente señaladas en la ley.
La Tienda respeta la propiedad intelectual e industrial
de otros creadores, por lo tanto, en caso de verificarse o
presumirse la existencia de algún contenido no autorizado, o
existir alguna violación del derecho de propiedad intelectual
e industrial de terceras personas, dicha persona o sus
representantes podrán tomar contacto con nosotros a través de
nuestros canales de comunicación, a fin de solucionar
cualquier conflicto derivado de estas materias.
- REGISTRO DE USUARIOS:
Nuestro sitio web permite crear una cuenta al usuario,
pudiendo con ello acceder a beneficios o promociones
especiales. Dicho registro, podrá entregar, entre otros,
descuentos, procesos de compra más expeditos y libretas de
direcciones. Para ello, el usuario deberá crear una
contraseña o clave secreta, para lo cual deberá completar el
formulario de registro que se encuentra en el sitio.
Ni el registro ni la contraseña son requisito para
contratar en este sitio, pero permite un acceso
personalizado, confidencial y seguro. Es deber del usuario
mantener la confidencialidad de su clave secreta registrada
en este sitio web y cuidar el acceso a su computador o equipo
móvil.
Todo usuario debe ingresar datos auténticos sobre su
identidad en las contrataciones y/o registros que realice en
este sitio web. Asimismo, en caso que se registre algún error
en los datos entregados por el usuario, es deber del mismo
informarlo y/o rectificarlo inmediatamente de ser posible.
- USO DE DATOS PERSONALES:
Toda información personal ingresada en este sitio, será
resguardad para uso exclusivo de esta plataforma, con el fin
exclusivo de cumplir satisfactoriamente con la solicitud de
los productos y servicios ofrecidos. Cualquier dato personal
ingresado puede ser modificado por parte del usuario
directamente en la cuenta del usuario. Nunca será entregada o
revelada total o parcialmente información personal a
terceros.
Los datos personales capturados en este sitio web serán
utilizados preferentemente para:
• Proveer servicios y productos requeridos.
• Informar sobre nuevos productos o servicios.
• Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con el cliente.
• Informar sobre cambios en productos o servicios.
• Evaluar la calidad de productos o servicios.
• Desarrollar actividades promocionales.
• Realizar estudios internos sobre el cumplimiento de las
relaciones comerciales y estudios de mercado a todo nivel.
• Responder requerimientos legales de entidades
administrativas y judiciales.
Toda la información aquí recopilada, se sujetará a los
términos de la Ley 19.628 sobre Protección de Datos
Personales y cualquier información o solicitud relativa a
esta materia, podrá hacerse por intermedio de nuestros
canales de comunicación, acreditando el cumplimiento de los
requisitos legales para ello.
- ATAQUES INFORMÁTICOS:
Los usuarios de esta página no deben realizar un uso
indebido de ésta mediante la introducción intencionada en la
misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier
otro programa o material tecnológicamente perjudicial o
dañino.
A los usuarios les queda estrictamente prohibido de
tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en
que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor,
ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web.
Asimismo, al acceder a esta página web el usuario se
compromete a no atacarla a través de un ataque de denegación
de servicio o de un ataque de denegación de servicio
distribuido. El incumplimiento de esta cláusula podría llevar
aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la
normativa aplicable, especialmente a lo dispuesto en la Ley
N° 19.223 que tipifica figuras penales relativas a la
informática. En relación con lo anterior, informaremos de
cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades
competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la
identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento
de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar
autorizado a usar esta página web.
Como página, no seremos responsables de daño alguno o
pérdida resultante de un ataque provocado por terceras
personas, ya sean de denegación de servicio, virus o
cualquier otro programa o material tecnológicamente
perjudicial o dañino que pueda afectar a su computador,
equipo informático, datos o materiales.
- CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR:
Como tienda, no seremos responsables por ningún
incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las
obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a
acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable
(«caso fortuito o fuerza mayor»).
Las causas de caso fortuito o fuerza mayor incluirán
cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o
accidente que esté fuera de nuestro control razonable. Entre
otros, podrán ser los siguientes:
a. Huelgas, cierres patronales u otras medidas
reivindicativas.
b. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o
ataque terrorista, guerra (declarada o no) o
amenaza o preparativos de guerra.
c. Incendio, explosión, tormenta, inundación,
terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro
desastre natural.
d. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones,
transportes de motor u otros medios de transporte,
públicos o privados.
e. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o
privados de telecomunicaciones.
f. Actos, decretos, legislación, normativa o
restricciones de cualquier gobierno o autoridad
pública.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas
durante el período en que el caso fortuito o fuerza mayor
continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para
cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al
que dure la causa. Asimismo, en tanto nos fuere posible,
pondremos todos los medios razonables para que finalice la
causa del caso fortuito o fuerza mayor, o para encontrar una
solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a
pesar de existencia del fenómeno.
- NULIDAD PARCIAL:
Si alguna de las presentes Condiciones o alguna
disposición de un contrato fuese declarada nula y dejada sin
efecto por resolución firme dictada por autoridad competente,
los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor,
sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
- DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES:
Nos reservamos la facultad de modificar los presentes
términos y condiciones, lo cual, de ser necesario, será
notificado oportunamente a través de nuestro sitio web. Las
modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo,
y por ende, no afectarán a las compras ya realizadas ni los
productos ya entregados.
Para constancia, estos términos y condiciones iniciarán
su vigencia al momento de ser introducidos a nuestra página
web, con fecha 25 de Marzo de 2023
